クレーマーの心理を知り、上手に対応する5つの術

クレーマーの心理を知り、上手に対応する5つの術接客業や電話対応のお仕事をされている人が困っているのがクレーマーと呼ばれる人々の行動です。

日本は特に「お客様第一」主義の企業が多く、おもてなしの心を持ってサービスする事が良いとされていますが、そのサービスに付け込んで文句を言うクレーマーが後を絶たないのも現実です。

今回はそんなクレーマーの心理と対処法についてまとめてみました。 [Read more…]